OpenAI vil at ChatGPT skal slutte å bare svare på spørsmål og begynne å gjøre jobben selv. Med ChatGPT Work får chatboten tilgang til innboksen din, kalenderen og Slack, og lov til å handle på egen hånd. Skiftet er lite, men viktig, og du bør forstå det før du skrur det på.
Ber du ChatGPT om å «finne ledig tid til møte med teamet neste uke, sende invitasjon og oppdatere prosjektdokumentet», har svaret frem til nå vært et forslag du selv måtte gjennomføre. Nå kan chatboten gjøre alle tre stegene uten at du gjør noe mellom dem.
OpenAI lanserte ChatGPT Work denne uken, beskrevet som en «cloud-based AI agent» som ligger inne i selve chatboten. Ifølge VentureBeat er ambisjonen å gjøre ChatGPT om fra et spørsmål-og-svar-verktøy til en autonom arbeidsplattform som kan utføre sammensatte oppgaver på tvers av e-post, kalender, kodebaser og meldingsverktøy.
Hva som faktisk er nytt
Det nye ordet her er agent. En vanlig chatbot venter på at du skal gjøre noe med svaret. En agent får lov til å handle: åpne innboksen, lese meldinger, svare, opprette kalenderhendelser, poste i Slack. Skillet virker lite på papiret, men forskjellen er stor mellom et verktøy som gir råd og et verktøy som tar avgjørelser på dine vegne.
ChatGPT Work kobler seg til tjenestene du bruker på jobben og kan holde flere tråder i gang samtidig. Poenget er de kjedelige flerstegsoppgavene: koordinere et møte, følge opp en e-posttråd, samle inn status fra flere kanaler. Slike oppgaver tar deg ti minutter fordi du må klikke deg mellom fem faner.
OpenAI er ikke alene om dette. Microsoft har lenge dyttet Copilot inn i Outlook, Teams og Word med lignende logikk, og vi har skrevet om hva Copilot faktisk ser og henter ut. Nå konkurrerer OpenAI om det samme området, altså arbeidsdagen din.
Slik kan feil få konsekvenser
Jo mer selvstendig et verktøy blir, jo større blir konsekvensen når det tar feil. AI-agenter tar feil, og feilene blir formulert skråsikkert. En fersk undersøkelse fra VentureBeat Research viser at 57 prosent av virksomhetene har sett AI-agenter være skråsikkert feil. Problemet er sjelden selve modellen, men konteksten den får: en utdatert definisjon, et dokument systemet aldri hentet frem.
Overfør det til en agent som svarer på e-post på dine vegne. En feil formulering i en chat er pinlig, mens en feil formulering som sendes til en kunde i ditt navn er noe helt annet. Risikoen med ChatGPT Work er at feilene nå blir handlinger som går ut til andre.
Personvernet du bør tenke gjennom først
For å gjøre jobben må ChatGPT Work ha tilgang. Til innboksen, kalenderen, meldingene. Det betyr at innhold som tidligere lå trygt i din e-postklient, nå sendes til OpenAIs systemer for behandling. For en norsk arbeidstaker reiser det umiddelbare spørsmål under GDPR, særlig hvis e-posten inneholder personopplysninger om kunder, kolleger eller pasienter.
På jobben er ikke dette et valg du kan ta alene. Bruker du private verktøy på jobbdata uten at arbeidsgiver har godkjent det, kan du bryte både interne retningslinjer og loven. Vi har skrevet grundig om innsyn, logging og personvern når du bruker ChatGPT på jobben, og prinsippene der gjelder i dobbel forstand når verktøyet også får lov til å handle.
Et par konkrete forholdsregler før du kobler noe som helst:
- Sjekk om arbeidsgiver har en avtale med OpenAI som dekker behandling av jobbdata. Har de ikke det, hold fingrene unna jobbinnboksen.
- Start med å la agenten foreslå handlinger som du selv godkjenner, og la den utføre dem først når du stoler på den.
- Aldri gi tilgang til systemer med sensitive personopplysninger uten at det er avklart med den som er ansvarlig for personvern.
OpenAI utvider til hjem og jobb
ChatGPT Work er del av et tydelig mønster. Samme uke kom det frem at OpenAI også satser på familier og ansetter en egen produktsjef for eldre og pårørende. OpenAI vil at ChatGPT skal inn i hjemmet, på jobben og i alle deler av livet, og gå fra å være et verktøy du åpner ved behov til en tjeneste som jobber i bakgrunnen.
Om det er en god idé, avhenger helt av hvor mye kontroll du beholder. En agent som booker møter for deg sparer tid, men en agent som sender feil melding til feil person i ditt navn kan koste deg langt mer enn den sparte tiden.
Bør du prøve det?
Er du privatperson og vil la ChatGPT rydde i egen kalender og egne e-poster, er dette morsomt å teste, med lav risiko. Bruk et testområde, se hva den faktisk gjør, og hold øye med handlingsloggen de første gangene.
Er du ansatt og lurer på om dette kan effektivisere jobbdagen, er svaret et forsiktig kanskje, men først etter en prat med IT-avdelingen. Teknologien virker stort sett godt, men ansvaret for det den gjør, faller på deg. Vil du forstå hvor ChatGPT Work står sammenlignet med Copilot og de andre assistentene, går det an å begynne med vår store sammenligning av AI-assistenter før du bestemmer deg for hva som skal få tilgang til arbeidsdagen din.
